Estratégia de marketing e comunicação universitária

O que é estratégia de comunicação de marketing?

Um nome de marca que é sinônimo do produto construiu um forte reconhecimento de nome.

Artigos relacionados.

1 [Estratégia de marketing] | Quais são as etapas de uma estratégia de marketing? 2 [Mix de comunicação] | O que é um mix de comunicação de marketing? 3 [Plano de Comunicação de Marketing] | As Etapas para o Desenvolvimento de um Plano Integrado de Comunicação de Marketing 4 [Importância] | A importância do marketing & amp; Comunicação.

A comunicação de marketing ajuda a desenvolver a conscientização da marca, o que significa que os consumidores traduzem as informações do produto em percepções sobre os atributos do produto e sua posição no mercado maior. As empresas também usam a comunicação de marketing para manter a atual base de clientes do produto e consolidar os relacionamentos com clientes e fornecedores, observa o artigo "Referência para empresas". A estratégia de comunicação de marketing define o plano da empresa para disseminação de informações sobre produtos e desenvolvimento de reconhecimento da marca.

Componentes

Projetar uma estratégia de comunicação de marketing eficaz com um ou mais componentes de comunicação de marketing. A publicidade permite que uma empresa alcance um grande público através do mercado de massa ou de apelos ao mercado alvo. A venda pessoal permite que uma empresa comunique os benefícios do produto diretamente ao cliente, como em um ambiente de varejo. O marketing direto permite que uma empresa alcance clientes sem um meio de terceiros; exemplos incluem catálogos e mala direta. A promoção de vendas incentiva o cliente a comprar o produto da empresa, como uma empresa que faz uma contribuição de caridade para cada venda. As relações públicas envolvem o fluxo de informações de uma empresa para clientes, fornecedores e outros grupos afetados pelas operações da empresa.

Estratégias.

As empresas empregam cinco estratégias gerais de comunicação de marketing. Os proprietários de empresas geralmente inspiram a confiança do cliente apresentando a história pessoal que levou à criação da empresa. Uma empresa apresenta claramente seus produtos, juntamente com os benefícios projetados para o cliente. O negócio ilustra por que seu produto é superior aos produtos dos concorrentes similares. Uma empresa utiliza depoimentos de clientes para destacar o valor de um produto. Um negócio geralmente cria boa vontade do cliente, desenvolvendo uma folha informativa sobre um tópico focado no cliente.

Uma estratégia de comunicação de marketing bem escolhida utiliza um ou mais componentes para disseminar a mensagem de saída da empresa. Uma estratégia adequada ao mercado aumenta as chances da empresa de transmitir com precisão os benefícios do produto e de ter essa mensagem recebida positivamente pelo cliente. O negócio provavelmente se beneficia da boa vontade do cliente quando a história da empresa ou as estratégias de depoimento do cliente são usadas.

Considerações

O proprietário de uma empresa deve utilizar uma estratégia de comunicação de marketing apropriada para cada produto. Se a empresa vende jóias com diamantes mais sofisticados, por exemplo, os clientes podem avaliar o corte de um anel de diamante e a clareza do diamante em relação a outras variáveis. A joalheria não quer usar uma estratégia focada em sua superioridade em relação aos concorrentes. Essa comparação pode baratear o valor do diamante para o cliente. O negócio deve se concentrar nos benefícios que o cliente recebe ao comprar o anel.

Percepção de especialistas.

A estratégia integrada de comunicação de marketing começa com um foco no cliente. A professora de marketing Susan K. Jones, da Universidade Ferris State, com sede em Michigan, recomenda que as empresas parem de utilizar apenas um componente de comunicação de marketing. Jones recomenda que as empresas analisem as necessidades, preferências e hábitos de compra do cliente; e depois introduzir produtos que combinem com essas necessidades e hábitos. A empresa deve mostrar esses produtos usando métodos de comunicação de marketing familiares e aceitos pelo cliente.

Referências (4)

Sobre o autor.

Com base na Carolina do Norte, Felicia Greene escreve profissionalmente desde 1986. Greene editou boletins informativos relacionados à navegação e criou programas de marketing para a New Bern, N. C., Sun Journal & # 34; e New Bern Habitat ReStore. Ela é bacharel em administração de empresas pela Universidade de Baltimore.

Créditos fotográficos.

Stockbyte / Stockbyte / Getty Images.

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Estratégia de comunicação.

Planejando uma estratégia de comunicação eficaz.

O tempo gasto planejando é tempo bem gasto.

Quando você está sob pressão para entregar um projeto, você quer produzir rapidamente evidências de progresso. Mas você corre o risco de falhar se suas metas e objetivos não forem claros.

Em primeiro lugar, identifique um objetivo ou visão para o seu projeto.

Por exemplo: "Queremos ter o departamento mais bem classificado de seu tipo no Reino Unido e estar entre os três principais do mundo". Manter o foco em um objetivo de longo prazo dá ao seu departamento ou equipe um senso de propósito compartilhado.

Use objetivos SMART (específicos, mensuráveis, alcançáveis, realistas e específicos ao tempo)

Por exemplo, "Queremos arrecadar 10 milhões de libras esterlinas para uma extensão de construção que esteja pronta para acomodar mais 30 pesquisadores até outubro de 2014". Em outubro de 2014, responder à pergunta "Tivemos sucesso?" Será muito fácil. Sem os objetivos da SMART, você não terá nada para avaliar seu sucesso.

Quais públicos você precisa alcançar para alcançar seus objetivos?

Concentre seu esforço nas audiências com o maior poder para afetar se você alcança seus objetivos ou não.

Mas não ignore as pessoas que têm influência sobre os públicos "poderosos".

Ter um diálogo com pessoas que têm uma influência potencialmente negativa, enquanto encoraja aqueles públicos com uma influência potencialmente positiva para apoiar o seu projeto. E lembre-se de sua audiência interna - seus acadêmicos, funcionários e alunos.

O que você quer que seu público faça e pense?

Como você pode melhor persuadi-los? Identifique algumas mensagens claras adaptadas a cada público, evitando mensagens contraditórias.

Quais são os melhores meios pelos quais encorajar seu público a fazer e pensar o que você quer?

Por exemplo, se o seu público é pequeno e localizado, bater nas portas, distribuir um panfleto e convidar as pessoas para uma reunião seria mais eficaz do que usar comunicações de massa como a mídia e a web. Isso não quer dizer que você não pode usar uma combinação de comunicações, mas descobrir como você pode segmentar melhor seu público-alvo.

Que ajuda você precisa?

Os que são necessários estarão disponíveis quando você precisar deles? Isso custará alguma coisa? Se você planejar com antecedência, pode fazer lances para fundos e para o tempo das pessoas, conforme necessário. Por exemplo, se você quiser uma brochura brilhante, saiba quanto tempo levará para escrever o texto, encontrar fotografias e encomendar o design e a impressão.

Retroceda de sua data prevista e identifique o que precisa ser feito e quando.

Use um cronograma de atividades e revise-o freqüentemente com a equipe do projeto. Isso mantém as pessoas em conta e irá alertá-lo para quaisquer problemas. Descubra quais pessoas e comitês você precisa para obter aprovação e garantir que isso seja considerado no seu cronograma.

No início do projeto, descubra como você demonstrará seu sucesso.

Isso poderia estar provando que uma meta de captação de recursos foi atingida, ou que um prédio foi construído, mas também pensar em uma avaliação qualitativa. O que os pesquisadores do novo prédio acham disso? Ela atende às suas necessidades? Se você puder demonstrar que eles estão felizes, isso é um bônus.

Comunicações externas: uma educação em Oxford.

Queríamos dar ao público externo uma visão sobre a experiência de Oxford, desde a aplicação ao estudo até as conquistas de carreira de nossos ex-alunos.

Queríamos que eles entendessem: o investimento que fazemos para ampliar a participação e o acesso; o rigor do processo de inscrição e entrevista; os benefícios proporcionados pelo ensino tutorial, acesso a instalações de última geração e ensino em um ambiente universitário multidisciplinar; e as habilidades que nossos graduados adquirem com eles no local de trabalho.

Queríamos que candidatos em potencial vissem Oxford como um investimento que valesse a pena.

Ao produzir um documento impresso e páginas da Web associadas, reunimos todas essas informações e apresentamos estudos de caso de alunos e ex-alunos para dar autenticidade às nossas mensagens.

Queríamos que potenciais candidatos vissem Oxford como um investimento que valesse a pena, oferecendo-lhes uma educação excepcional e melhorando suas perspectivas de emprego a longo prazo. Também queríamos que os políticos e a mídia vissem que o processo de admissão é justo e rigoroso e que uma educação em Oxford oferece boa relação custo-benefício, contribui para a economia do Reino Unido e melhora a posição internacional do Reino Unido.

O documento foi enviado aos empregadores, políticos, doadores e à mídia, e as páginas da Web promovidas a um público mais amplo, incluindo candidatos em potencial e professores de escolas e faculdades. As páginas da Web dão longevidade ao projeto, pois podem ser constantemente atualizadas com novos textos e estudos de caso.

O documento foi uma ferramenta de lobby útil durante a Browne Review de Financiamento do Ensino Superior e Financiamento Estudantil e continua a ser promovido para audiências externas - particularmente potenciais candidatos e seus professores - que querem uma visão sobre a experiência de Oxford, sua qualidade e benefícios para graduados e sociedade.

Escrevendo uma estratégia de comunicação.

Decorreu em 21 de maio e 29 de maio de 2013.

Uma estratégia de comunicação é um meio inestimável de identificar claramente seus objetivos, públicos-alvo, táticas, prazos e, por fim, como você avaliará seu sucesso. É essencial para grandes projetos, mas também um meio útil de reavaliar o trabalho em andamento e identificar quaisquer mudanças que precisem ser feitas.

Marketing Universitário.

A University Marketing promove a marca da Oregon State University através de comunicações estratégicas de marketing e serviços criativos. Também gerenciamos conteúdo da web em nível universitário e redes de mídia social.

Nossa equipe especializada pode ajudá-lo a promover com sucesso sua faculdade, departamento, programa ou evento com comunicações claras, consistentes, envolventes e alinhadas à marca. Os serviços incluem planejamento, pesquisa de mercado, desenvolvimento de conceitos, design visual, redação e edição para mídia impressa, on-line e de difusão.

Quer saber como fazer sua mensagem se conectar com seu público? Sabe o que você quer dizer, mas não como dizê-lo? Procurando essa imagem perfeita para sua publicação ou site? Deixe-nos ajudar! Desde a consultoria inicial até uma campanha de marketing abrangente, o Marketing Universitário pode orientá-lo em cada etapa do processo - a preços econômicos.

Nossa equipe criativa inclui designers gráficos, escritores e fotógrafos. Combinando esses talentos, podemos desenvolver uma abordagem de marketing eficaz e exclusiva que atenda às suas necessidades específicas.

Nossos serviços incluem:

Consultoria em estratégia de marketing Gerenciamento de projetos Desenvolvimento de conceito criativo Redação e edição Design gráfico para impressão e Web Photography Planejamento e compra de mídia.

Para iniciar seu projeto ou se você tiver alguma dúvida, envie um e-mail para a University Marketing ou ligue para 541-737-3871.

Página não encontrada.

Lamentamos, mas o recurso que você solicitou não pôde ser encontrado no URL declarado (endereço da página da web).

Isso pode ter ocorrido pelos seguintes motivos:

Você seguiu um link para um recurso que foi posteriormente movido ou excluído Você pode ter digitado um URL incorreto em seu navegador. Verifique o URL cuidadosamente, prestando atenção especial ao uso de letras maiúsculas e minúsculas. O recurso pode estar temporariamente indisponível.

Por favor, tente usar os seguintes links para encontrar o seu recurso:

Mídia social.

Mídia social.

Política de Mídia Social CWRU + Melhores Práticas.

Já é um guru das mídias sociais? Ou você está se preparando para buscar o sucesso social de um departamento, programa ou grupo da universidade?

Seja qual for o seu perfil de mídia social, essa política e essas práticas recomendadas são para você.

Não é fã de ler coisas longas na web? Nem nós (e, geralmente, seus leitores também não são). & zwnj; Faça o download de um PDF para leitura offline. & zwnj;

Introdução.

A mídia social tornou-se onipresente em nossas vidas pessoais e pode ser uma ferramenta inestimável em nossas vidas profissionais, ajudando-nos a difundir a palavra sobre pesquisas inovadoras, notícias universitárias empolgantes e eventos futuros.

Mas também está mudando constantemente. O que é eficaz em um dia pode não funcionar no próximo com base nos algoritmos mais recentes; O que já foi sua plataforma mais visitada agora recebe muito menos tráfego, mesmo que suas táticas não tenham mudado.

Estamos aqui para ajudar - bem, tanto quanto pudermos. Não podemos, por exemplo, fazer com que o Facebook pare de alterar seus algoritmos. Mas podemos ajudá-lo a desvendar o enigma do que é bom postar, o que é ineficaz e o que pode ser totalmente ilegal.

O que se segue é um resumo das estratégias, políticas e melhores práticas de mídia social para os membros da comunidade Case Western Reserve, para suas contas pessoais e aquelas que administram para a universidade.

Há uma diferença entre o uso pessoal e profissional das mídias sociais, é claro. Apresentamos diretrizes para ambos, mas existem duas regras, independentemente do seu papel:

Pense antes de twittar (ou postar, clicar ou fixar). A mídia social é um fórum público - não importa o quanto suas configurações de privacidade sejam seguras ou qual plataforma você usa. Alguém pode tirar uma captura de tela das suas postagens (ou compartilhá-las) em questão de segundos. Mesmo se você excluir o post, o dano já pode ser feito. Tenha 100% de certeza de que se sente à vontade com o seu cargo - e que você estaria bem com colegas, possíveis empregadores ou até mesmo com seus pais. Porque, confie em nós, eles podem. Em caso de dúvida, deixe de fora. Querendo saber se algo é muito particular para compartilhar? Se você tiver que questionar, não poste. Nunca compartilhe informações confidenciais, pessoais ou proprietárias sobre a Case Western Reserve University, sua administração, alunos, funcionários, ex-alunos ou doadores em mídias sociais. (Mesmo em sua conta pessoal, não publique informações pessoais de ninguém sem a permissão dele.) Isso inclui fotos de pessoas cuja permissão você não recebeu para postar publicamente. Use seu bom senso e siga as políticas da universidade e os requisitos federais.

Política para contas oficiais de mídia social [+]

Contas oficiais de mídia social são contas que a Universidade de Marketing e Comunicações autoriza a representar a universidade através das mídias sociais.

Qualquer pessoa que administre ou contribua para uma conta oficial de mídia social deve seguir essa política referente a essa conta. Isso inclui qualquer pessoa que administre ou contribua para um canal de mídia social em nome de uma escola, departamento, escritório ou outra entidade oficial da universidade. As opiniões pessoais não devem ser expressas através de contas oficiais de mídia social.

A Política para Contas de Mídia Social Oficial aplica-se apenas a publicações em contas oficiais. Ele não se aplica às interações que os indivíduos podem ter em suas contas pessoais de mídia social - desde que tais comunicações não indiquem que o indivíduo esteja falando em nome da universidade. E, claro, as práticas recomendadas sempre se aplicam, não importa onde as postagens apareçam.

Esta política não se aplica a organizações estudantis. As organizações devem seguir a orientação de seus órgãos de governo e, quando necessário, a direção da Divisão de Assuntos Estudantis. As organizações estudantis que usam o logotipo da universidade não devem manipulá-lo de nenhuma maneira. Além disso, a universidade se reserva o direito de monitorar e restringir como seu logotipo e nome são usados.

Esta política se aplica a todas as plataformas de mídia social, incluindo, entre outras, Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Google+, Tumblr, Pinterest e blogs. Ele pretende ser um documento vivo que se transformará à medida que as tecnologias mudarem.

Registro de conta [+]

As contas criadas antes de fevereiro de 2017 devem se registrar na UMC até 28 de fevereiro de 2017. Após fevereiro de 2017, os gerentes de mídias sociais devem registrar novas contas no UMC antes de serem criadas. Esta política se aplica a todas as plataformas de mídia social.

O processo de registro começa com uma solicitação para a Universidade de Marketing e Comunicações (UMC) para se tornar um representante de mídia social autorizado. A University Marketing and Communications reserva-se o direito de determinar quais contas são consideradas "oficiais". e, como tal, pode usar o nome da universidade, o logotipo e falar em nome da universidade.

Para se registrar, você deve preencher um formulário que inclua:

o nome da conta (proposta ou existente), URL (se existente), informações de contato do administrador da conta e um administrador de backup, uma breve visão geral de suas metas, público-alvo, estratégia e medidas para obter êxito e um plano de saída & mdash; Se você precisar remover sua conta, como você fará isso?

Os usuários também precisarão atualizar (ou manter) as informações de contato do administrador da conta a cada seis meses, para garantir a continuidade. Além disso, você deve concordar em seguir as diretrizes de comunicação de crise.

Comunicações de crise.

No caso de uma emergência, a Universidade Case Western Reserve deve comunicar uma mensagem unificada em todos os canais. As páginas de mídia social estão cada vez mais entre os primeiros membros da comunidade a procurar detalhes sobre uma emergência, o que está sendo feito e o que devem fazer para se manterem seguros. Eles geralmente procuram por páginas relacionadas ao Case Western Reserve no Facebook e no Twitter, pesquisando termos como "Case Western Reserve University", & rdquo; & ldquo; Caso & rdquo; & ldquo; CWRU & rdquo; etc.

Portanto, aqueles que abrem ou administram uma conta de mídia social que tem qualquer relação nomeada com a universidade (ou seja, contém o nome "Case Western Reserve University", "Caso", "CWRU" ou semelhantes), os usuários devem concordar com:

atualize imediatamente a página com mensagens aprovadas somente das contas oficiais Facebook e Twitter da Case Western Reserve (se houver atualizações possíveis), não divulgue rumores ou boatos e compartilhe informações críticas vistas nas mídias sociais com representantes da University Marketing and Communications.

Os meios de comunicação social, incluindo o Facebook e o Twitter, exigem que os administradores de conta sejam "representantes autorizados". para as páginas que eles mantêm. Somente administradores que concordaram com este protocolo serão "representantes autorizados". para as páginas da Case Western Reserve University. O não cumprimento desta política pode resultar no fechamento da página ou conta da mídia social.

Gerente de Negócios do Facebook.

As contas do Facebook usando o nome da universidade, logotipo ou representando a Case Western Reserve em uma capacidade oficial devem usar o Facebook Business Manager (business. facebook) e adicionar um representante da University Marketing and Communications como administrador de conta em suas páginas do Facebook.

Embora os usuários ainda sejam responsáveis ​​por seguir as diretrizes de comunicação de crise e postar e monitorar todo o conteúdo de suas páginas, isso ajudará a garantir a continuidade das páginas dos gerentes de contas de evento que deixam a universidade. UMC não tentará "controlar & rdquo; páginas ou postar atualizações; isso é simplesmente outra saída para garantir que, se mensagens ofensivas forem adicionadas a uma página, existe uma maneira adicional de removê-las. Também fornece continuidade se houver rotatividade dentro do departamento.

Contate socialmedia@case. edu para mais informações.

Políticas e Procedimentos Universitários Relevantes [+]

O uso de mídias sociais é regido pelas mesmas políticas que regem todas as outras comunicações eletrônicas. Leia as políticas a seguir antes de usar qualquer mídia social.

A publicidade em nome de fornecedores externos é proibida nos websites da Case Western Reserve University e nas presenças de mídia social, com exceção do Case Western Reserve University Athletics, por meio de seu provedor de direitos de mídia.

Todos os sites de mídia social têm políticas e termos de serviço que devem ser revisados ​​e acordados antes do uso.

Confidencialidade

Não publique informações confidenciais ou proprietárias sobre a Case Western Reserve University, seus administradores, alunos, funcionários ou ex-alunos. Siga todas as políticas da universidade, requisitos federais - como os regulamentos da HIPAA e FERPA - e da NCAA.

Não discuta uma situação envolvendo pessoas nomeadas ou retratadas sem a permissão delas. Uma boa regra prática: se você não apresentasse as informações em um fórum público, não as publique on-line. Siga todas as políticas e diretrizes da universidade sobre o tratamento adequado das informações dos alunos, funcionários e pacientes.

Os indivíduos são responsáveis ​​pelo que publicam, seja em contas pessoais ou afiliadas à universidade. Como tal, eles podem ser responsabilizados por postagens consideradas de violação de direitos autorais, difamatórias, proprietárias, difamatórias ou obscenas. Verifique todas as informações como fato antes de postar e cite e vincule as fontes, se apropriado.

Acessibilidade.

A Case Western Reserve está comprometida em garantir que os materiais digitais estejam disponíveis e acessíveis a todos os membros da comunidade do campus, incluindo pessoas com deficiências. Os administradores de mídias sociais devem tomar medidas para reduzir as barreiras de acesso para indivíduos com deficiências, por exemplo, habilitando a compatibilidade de leitores de tela, legendando vídeos e adicionando tags descritivas em imagens. A maioria das principais plataformas de mídia social fornece soluções de acesso para indivíduos com deficiências, mas todos os administradores devem fazer sua parte para aliviar quaisquer barreiras.

Ao usar fotografias ou gráficos, reutilizando conteúdo ou compartilhando informações, tenha em mente as leis de direitos autorais e de uso justo. As imagens não podem ser "tomadas" & rdquo; fora da Internet sem permissão explícita do proprietário. Os indivíduos devem obter permissão ao incluir material protegido por direitos autorais ou marca registrada e incluir uma declaração de permissão ou um aviso de isenção de responsabilidade, conforme exigido pelo proprietário. Para mais informações, visite o Escritório de direitos autorais dos EUA em copyright. gov.

A universidade mantém uma marca registrada em seu nome ("Case Western Reserve University"), bem como outras iterações, incluindo "Case". e & ldquo; CWRU & rdquo; e a frase "pensa além do possível". O uso desses termos em nomes de contas, manipulações do Twitter ou bios pode ser uma violação de marca registrada se usado para representar falsamente a universidade.

Quando uma conta for designada pela UMC como "oficial", & rdquo; é considerado um representante autorizado da universidade; como tal, os administradores podem usar o nome da universidade em materiais, contanto que o uso seja consistente com essa política.

Os logotipos da universidade também são registrados e podem ser usados ​​somente por contas de mídia social autorizadas. A UMC criou um conjunto de ícones de mídia social aprovados em tamanhos apropriados. Envie um e-mail para socialmedia@case. edu para solicitar um.

Declarações Políticas.

Declarações políticas (seja em forma de texto ou visual) geralmente não devem ser feitas em contas oficiais. Como uma organização isenta de impostos, a universidade é proibida de participar de uma campanha política em nome de ou em oposição a qualquer candidato e está sujeita a outros requisitos. Para garantir que a universidade não colida com essas regras, qualquer pessoa que pretenda publicar uma declaração política em uma conta oficial deve primeiro enviar a declaração à UMC para análise e aprovação em coordenação com outros escritórios.

Uso de fotografia.

De acordo com a seção 2741 do Código Revisado de Ohio, as instituições de ensino superior podem usar a foto de um indivíduo sem permissão explícita se as duas condições a seguir se aplicarem:

O indivíduo é ou foi aluno ou membro do corpo docente ou funcionário da instituição de ensino superior. O uso da persona do indivíduo é para fins educacionais ou para a promoção da instituição de ensino superior e seus objetivos educacionais ou institucionais.

As contas da universidade devem incluir uma declaração em algum lugar em suas páginas de mídia social que explique quem contatar se uma pessoa quiser que sua foto seja removida da página.

Quando se trata de contas de mídia social, o nível de segurança da senha varia; algumas contas estão ligadas a logins pessoais, enquanto outras permitem login e senha separados.

Todas as senhas das contas de mídia social, mesmo se conectadas a uma conta pessoal, devem ser atualizadas a cada 180 dias (uma vez por semestre), de acordo com a política de senha da universidade. Além disso, as senhas devem atender aos mesmos padrões de complexidade delineados pela University Technology:

Deve conter oito ou mais caracteres Deve incluir pelo menos três dos seguintes itens: Letras maiúsculas Letras minúsculas Numerais Pontuação.

3. Ao usar palavras de dicionário comuns, não mais do que quatro letras consecutivas podem ser usadas.

As senhas devem ser alteradas imediatamente quando um indivíduo com acesso à sua conta deixar o departamento / organização / unidade. Todas as senhas devem ser armazenadas com segurança em uma ferramenta de gerenciamento de senhas, com acesso concedido ou removido de indivíduos, conforme necessário.

Alterar senhas regularmente ajuda a proteger contra hackers, roubo de identidade ou vários outros riscos de segurança. Isso também ajuda a garantir que usuários não autorizados não tenham acesso a contas e diminuam o risco geral.

Se os usuários tiverem alguma dúvida sobre as recomendações de senha, envie um e-mail para socialmedia@case. edu.

Contas Inativas.

As contas de mídia social devem ser mantidas e atualizadas regularmente. O Marketing e as Comunicações da Universidade recomendam que as páginas do Facebook sejam atualizadas pelo menos três vezes por semana e que o Twitter não seja menos que uma vez por dia útil. Uma abundância de contas inativas reflete mal a estratégia de comunicação de toda a universidade. Portanto, contas que ficaram inativas por mais de dois meses podem estar sujeitas a desativação ou exclusão.

Representantes do Marketing e Comunicações da Universidade monitorarão periodicamente as contas da atividade e entrarão em contato com o administrador apropriado (ou backup) para discutir a inatividade.

Por favor, note: Contas não serão automaticamente removidas; O Marketing e as Comunicações Universitárias primeiro entrarão em contato com o administrador (e o administrador de back-up), seguido pelo líder do departamento, unidade ou organização, para discutir as opções antes da desativação.

Excluindo Contas.

Se você quiser, ou for solicitado, remover uma conta de mídia social, siga as etapas a seguir para garantir que nenhum dado seja perdido no processo:

No Facebook.

Ir para Configurações da Conta Clique em "Geral" na coluna da esquerda Clique em "Faça o download de uma cópia dos seus dados do Facebook" Clique em "Iniciar Meu Arquivo"

Seguindo estas etapas, você encontra um registro das postagens compartilhadas, listas de fãs e atividades gerais no Facebook.

No Twitter.

Ir para & ldquo; Configurações & rdquo; Em & ldquo; Conta & rdquo; clique em & ldquo; Solicitar seu arquivo. & rdquo; Faça o download e salve o arquivo por e-mail para você.

Isso fornece um registro de sua atividade completa no Twitter para referência futura.

Política para contas de mídia social pessoal [+]

Empregados & rsquo; o uso incidental de mídia social no local de trabalho é permitido desde que seu supervisor determine que tal uso não interfira com as operações ou a produtividade, ou que viole as políticas oficiais estabelecidas por seu departamento ou pela universidade. A Case Western Reserve se reserva o direito de monitorar o uso de seus sistemas de computador, e ações disciplinares ou outras podem ser tomadas se a atividade on-line de um funcionário for considerada como violadora de qualquer um dos critérios listados acima. Estes incluem, mas não se limitam a, políticas universitárias relativas a emprego que abordam condutas impróprias e comportamentos inaceitáveis.

Compartilhando Notícias da Universidade.

Indivíduos são encorajados a compartilhar notícias universitárias através de plataformas de mídia social. No entanto, quando postar pessoalmente sobre ou responder a conteúdo relacionado à universidade, seja franco quanto à sua identidade. Divulgue sua afiliação. Exponha claramente seu papel e seus objetivos ao publicar as notícias. Mas também não faça nenhuma declaração que sugira que você está falando em nome da universidade.

Compartilhando sua opinião.

Se postar comentários pessoais em uma conta através da qual você menciona uma afiliação com a universidade, por favor, diga que você está expressando uma opinião pessoal, não representando a Universidade Case Western Reserve, sua administração ou qualquer outro membro da comunidade. Por exemplo, se você quiser twittar regularmente sobre notícias do ensino superior e afiliar-se à Case Western Reserve, você pode colocar em sua biografia que as opiniões e pensamentos expressos são seus e não refletem as opiniões do CWRU.

Indivíduos sempre devem usar bom gosto, bom senso e um tom profissional ao participar de uma discussão on-line - especialmente aqueles sobre a universidade.

O que vemos?

A Case Western Reserve não monitora as presenças individuais da mídia social, a menos que seja exigido por uma política legal ou outra política da universidade. Caso a universidade tenha conhecimento de uma interação que viole as políticas da universidade, a universidade se reserva o direito de tomar as medidas adequadas.

Atenção: neste momento, a universidade deve seguir indivíduos no Snapchat para que as histórias do CWRU & rdquo; ser visto. Nós não veremos sua história a menos que seja especificamente solicitado por você ou exigido por uma política legal ou outra política da universidade. Se você enviar as mensagens pessoais da universidade, elas serão analisadas e consideradas para publicação por meio da conta principal do Snapchat da universidade.

Melhores práticas tornam perfeito [+]

Mais e mais, a mídia social é o nosso primeiro (e mais próximo) contato com nossos públicos. Mas audiências & rsquo; a atenção é fugaz; você só tem alguns segundos para causar uma ótima impressão. Use essas dicas para guiá-lo através da esfera social e faça seus seguidores ouvirem o que você tem a dizer.

Seja aprovado. Se você está agindo como a voz da sua unidade, certifique-se de que seu chefe está a bordo com o que você está dizendo. Então, você precisará registrar sua conta no Marketing e Comunicações da Universidade. Qual é o seu nome? Certifique-se de que a sua alça não só faz sentido, mas também reflete com precisão o seu relacionamento - ou a falta dela - com a universidade. No Twitter, você vai querer mantê-lo curto; se referenciando a universidade em seu nome, use & ldquo; CWRU & rdquo; em vez de & ldquo; Caso & rdquo; (que, a propósito, só deveria ser usado em referência ao Case Institute of Technology). No Facebook, suas contas podem ser encontradas melhor se você incluir "CWRU", & rdquo; & amp; Case Western Reserve & rdquo; ou "Case Western Reserve University" nisso. E, como sempre, lembre-se: nosso nome é Case Western Reserve University, Case Western Reserve ou CWRU. Outras iterações não refletem com precisão a instituição ou sua história. UMC irá aprovar todos os nomes. Seja preciso & mdash; mas corrija seus erros se eles acontecerem. É crucial garantir que você tenha os detalhes antes de publicar uma atualização de status ou enviar um tweet. Mas ninguém é perfeito. Se você cometer um erro, confesse. Corrija imprecisões ou erros de maneira rápida e antecipada. Deixe claro, seja em postagens de acompanhamento, comentários ou substituições, que você está ciente do erro e fez as correções necessárias. Sua honestidade e diligência ajudarão você a se tornar uma voz de confiança na comunidade social. Transparência é a melhor política. Quando você está gerenciando uma conta para um departamento ou unidade, geralmente ninguém sabe exatamente quem você é. Mas é OK deixar os membros da sua comunidade saberem que eles estão interagindo com uma pessoa real. Você não precisa declarar seu nome e título toda vez que publica, mas se alguém perguntar, diga a eles! E lembre-se: como eles não sabem quem você é, eles veem seus posts como provenientes da universidade. O que você diz reflete diretamente sobre todos nós. Tem algo a dizer. Você deve ter conteúdo relevante suficiente para postar regularmente; Recomendamos pelo menos três vezes por semana no Facebook, uma vez por dia no Twitter e algumas vezes por mês no Instagram. Repare que dissemos "conteúdo relevante". & Rdquo; Não inunde seus seguidores com informações que não os afetam. Isso não é uma maneira de ganhar & mdash; ou manter os fãs. Se você não tem o suficiente para postar, é hora de repensar sua estratégia de mídia social. (Contacte-nos. Podemos ajudar.) Qual é a sua resposta? Você deve (geralmente) ter um. A mídia social está no seu melhor quando promove um diálogo. Construa sua comunidade permitindo & mdash; e encorajando & mdash; seus fãs a fazer perguntas e fornecendo-lhes respostas. Seja oportuna. Para gerenciar com êxito as páginas de mídia social, um administrador deve verificar as contas pelo menos uma vez por dia (idealmente com mais frequência) para responder a perguntas ou comentários. Não censure. A Case Western Reserve University está empenhada em demonstrar respeito pela diversidade de pensamento, ideias e opiniões. Permitir discursos abertos sobre tópicos relevantes, mesmo se os sujeitos discordarem uns dos outros. Não censuramos, mesmo que o conteúdo reflita desfavoravelmente na universidade. (Apenas conteúdo que esteja factualmente incorreto precisa ser tratado.) Discursos que são obscenos, ameaçadores, abusivos ou ilegais de qualquer maneira, no entanto, são inaceitáveis ​​e devem ser removidos imediatamente. Como administrador, é sua responsabilidade identificar o usuário ofensivo e denunciá-lo aos administradores da plataforma de mídia social. Você pode querer fazer uma captura de tela dos materiais ofensivos para referência futura. Saiba quando intervir. As discussões podem se tornar acaloradas ou até inapropriadas ou ofensivas. Você não precisa intervir em todas as declarações críticas, mas fique de olho na conversa. Às vezes você terá que ser o moderador; alguns lembretes rápidos para ser civil podem fazer o truque. Outras vezes, os membros da sua comunidade farão isso por você. Evite ser um confronto ou um censor, e mantenha o tom e a intenção da sua estratégia de mídia social. E, acima de tudo, proteja os direitos de seus usuários. Seja um usuário. Se você não experimentar as ferramentas como um fã comum, nunca maximizará sua capacidade de usar essas ferramentas como um comunicador. Ser ativo nas mídias sociais permite que você veja o que os outros fazem bem - e, em seguida, faça um melhor. É uma conversa. Seus fãs são pessoas reais. Fale com eles como se estivessem na sala. Nix a linguagem chique e, em vez disso, mostrar sua personalidade, desenvolver um relacionamento e incentivar a discussão. Dê generosamente. Seus fãs fizeram o esforço para encontrar você. Recompense-os. Faça com que eles se sintam especiais com conteúdo exclusivo, conselhos, perguntas instigantes e jogos. Permitir que eles acessem primeiro anúncios ou eventos. Dê-lhes um motivo para se preocuparem com sua mensagem. Qualquer coisa menos do que incrível é spam. Coloque-se no & ldquo; fan & rdquo; sentar e avaliar se você realmente quer lê-lo. Se você não estiver interessado, você simplesmente os incomodará, e você os perderá.

O que prestar atenção (e quando)

A mídia social oferece a você uma oportunidade única de interagir com seus fãs e criar conexões - e não apenas enviar uma mensagem e nunca acompanhar.

Mas como você pode fazer isso se você não está assistindo a conversa? Para ser um bom membro de mídia social, você deve monitorar suas contas regularmente.

Algumas dicas para fazer isso:

Configure uma conta em um site de monitoramento de mídia social, como o HootSuite. Aqui, você pode assistir a atividade em todas as contas de mídia social gerenciadas, bem como acompanhar quando as pessoas estão falando sobre certas frases, como "CWRU". & Rdquo; Você também pode se inscrever em serviços de monitoramento baseados em taxas que enviam mensagens de e-mail pelo menos diariamente, com notificações sobre quando você foi mencionado nas redes sociais. Para mais informações sobre serviços recomendados, contate socialmedia@case. edu. Faça login em suas contas várias vezes por dia - especialmente depois que você fez uma postagem - para ver como e se as pessoas estão respondendo. Se eles estão fazendo perguntas, responda-os! Se eles estão lhe dando elogios, agradeça a eles (ou curtam / curtam suas mensagens)! Se eles estão sendo negativos e bem, você pode escolher responder ou não. Veja nosso fluxograma de resposta para nossas sugestões sobre quando engajar e para evitar. Você está saindo de férias ou fora do escritório por alguns dias? Certifique-se de que um administrador de backup esteja monitorando suas contas e tenha o poder de responder adequadamente.

Indo para celular.

Os dispositivos móveis permitem que você esteja conectado praticamente a qualquer momento e em qualquer lugar. O que é ótimo & ndash; exceto quando não é.

Ter suas contas associadas à universidade vinculadas ao seu dispositivo móvel pode ser positivo: você pode responder aos comentários imediatamente e acompanhar o que está acontecendo. Mas também pode ser perigoso: você acha que mudou da página do Twitter da universidade para sua própria conta e vai fazer uma postagem pessoal, apenas para que ela apareça na sua página afiliada ao CWRU. Isso pode danificar rapidamente a marca da universidade - sem mencionar sua própria imagem em seu departamento.

Erros acontecem, mas se pudermos mitigar o potencial deles, preferimos. A University Marketing and Communications recomenda que você não poste do seu dispositivo móvel para uma Conta Oficial de Mídias Sociais, a menos que seja absolutamente necessário (em caso de crise, por exemplo) ou a menos que seja uma plataforma móvel, como o Instagram, ou separate app, such as Facebook Business Manager’s Facebook Pages.

Identifying Inappropriate Accounts.

Though University Marketing and Communications attempts to track accounts affiliated with the university, this is a nearly impossible task. As such, we ask that all members of the campus community are good brand stewards and keep an eye out for accounts claiming a Case Western Reserve connection.

Some ways in which accounts may misrepresent a relationship with CWRU include use of:

our logo (official or modified) the university name (or some version of the university’s name, including “Case,” “Case Western,” “Case Western Reserve,” “Case Western Reserve University” or “CWRU”) our tagline (“think beyond the possible”)

If you come across an inappropriate social media account—or simply one you’re questioning—please notify University Marketing and Communications immediately at socialmedia@case. edu. If necessary, we then will contact the Office of the General Counsel to discuss appropriate next steps.

Remember: It’s Out There.

Anything you share on social media is public. It can be shared, stored and spread globally. Don’t post anything that you would not be comfortable having shared with your colleagues, parents or even strangers.

The CWRU Strategy [+]

Social media provides a multitude of opportunities to share the Case Western Reserve message and improve our brand recognition. But with opportunity also comes potential failure. Without a unified social media strategy, Case Western Reserve will present a conflicting appearance, which could lead to issues such as loss of confidence in the information coming from the school, department or program.

This social media strategy, which guides the main Case Western Reserve accounts, is part of a larger overall communications strategy from UMC and other units.

Of course, every account on every platform should have its own strategy, its own voice and its own message to share. We don’t have to share the same stories (how boring would that be?), but we do need to have overarching goals that allow us to individually, in our own unique way, tell our collective story.

Through our use of social media, we aim to:

Communicate our key messages to a broad audience. Enhance the reputation of Case Western Reserve by promoting appropriate, relevant content. Protect the university’s reputation if misinformation is spread. Create a dialogue among our audiences. Foster a sense of pride in being part of the Case Western Reserve community. Inform and educate our audience in interactive, engaging ways. Improve consistency in social media style across the university—while encouraging personal tone, voice and messaging to meet each constituency’s needs. Grow Case Western Reserve’s social media presence to become a major part of the university’s communication strategy. Meet our audiences’ wants and needs by analyzing metrics and mentions to see how we can better tailor our strategies. Implement best practices across all social media platforms. Build community and goodwill.

Why Should (or Shouldn’t) You Use Social Media?

Social media can be a powerful tool to disseminate news, connect with audiences and build a sense of community. At Case Western Reserve, we fully support the use of social media by schools and organizations—as long as there is a clear strategy behind it.

You see, social media alone isn’t a marketing plan; it’s just one of many effective outlets necessary for a successful integrated marketing and communications plan.

So before you get create a Facebook page for your department or launch a blog for your event, you need to think strategically. Ask yourself—and your supervisors—the following questions:

How can social media help us meet (and exceed) our goals? Is social media the appropriate channel for reaching our audience(s)? Who is our audience(s), and do they use certain social media channels? Which platforms or tools will be most effective? Do we have the resources for content development, execution and long-term maintenance?

Perhaps the most important question, though, is simply: Do we need a social media account?

If you don’t have news and information to post regularly (we recommend at least three times per week on Facebook, a few times a month on Instagram and once per day on Twitter, for example), then you likely do not need your own social media account.

Instead, please share your information with University Marketing and Communications to consider for its vehicles. We have built a large following on our official social media outlets and are always looking for more information to share and ways to showcase our wide-ranging university community. But we can’t post what we don’t know, so share with us! Email socialmedia@case. edu with your ideas.

Get Started [+]

Now that you’re through all of this, you’re probably itching to get rolling on creating (or updating) a stellar social media campaign.

Once you’ve outlined your social strategy and set goals for each account, register your account(s).

Want more help? We’re here! Email socialmedia@case. edu to find out how we can assist.

Follow Case Western Reserve University’s official social media accounts:

&cópia de; 2017 Case Western Reserve University, 10900 Euclid Ave., Cleveland, Ohio 44106 216.368.2000.

University Marketing and Communications.

Request a Project.

Share Your Story Idea.

Download a Logo.

Brand Review Process.

Request assistance, submit a website redesign project and more.

Download a headshot, request a photo or video shoot and more.

View project processes and request brochure, postcard, business card or other printed materials.

Relações públicas.

Share a story idea or request assistance working with members of the media.

University Marketing and Communications at UWO.

Our goal is to make your program succeed with compelling, creative, and strategic communications within the context of an integrated marketing and communications (IMC) strategy. Our award-winning work includes websites, publications, videos, photography, media strategies, marketing and new media, all built upon the UW Oshkosh brand.

Contate-Nos.

Location: Dempsey Hall, Room 201.

Brand Guidelines.

UW Oshkosh has built a reputation for excellence and innovation, accessibility, inclusiveness and opportunity. Learn more and download a University logo or wordmark.

Story Champions.

UW Oshkosh’s award-winning content strategy is built on campus community collaboration and story sharing.

Self-Service Options.

The University has a variety of templates available for departments to create their own materials. View the template library.

Marketing Awards.

The UW Oshkosh University Marketing and Communications is an award-winning team with more than 25 awards in the higher education and marketing industries. View a list of our awards.